تحقيق/ علي صحن عبد العزيز / أكد اللواء الحقوقي عادل عبد الله العامري/ مدير مديرية الشكاوى بأن مديريته تراعي الحالات الأنسانية ، كما أنها تتعامل بكل أهتمام ورعاية مع الجميع من أجل توفير سُبل راحتهم ومساعدتهم ، وذلك تنفيذًا لتوجيهات لمعالي وزير الداخلية الفريق عبد الأمير الشمري ، وأضاف قائلًا: بأن المديرية هي أحدى مديريات وزارة الداخلية، وترتبط بشخص السيد الوزير مباشرةً لكون عملنا يرتبط أرتباطًا مباشر بالمواطن ونعمل وفق تعليمات وتوجيهاته التي يحثنا فيها على خدمة المواطنين والأهتمام بها بدايةٍ من تسجيل الشكوى إلى مرحلة ما بعد متابعة هامش السيد الوزير والأجراءات المتخذة بحق الشكوى وأن أبواب معالي الوزير (الشمري) مفتوحة لأستقبال المواطنين وغايتنا خدمتهم ورعاية الحالات الأنسانية ، وبين اللواء الحقوقي (العامري) كذلك بأن هنالك العديد من المنافذ المباشرة التي يتم فيها أستقبال المواطنين , ومؤخرًا أستحدث خط ساخن خاص وموحد لمديرية الأستجابة في وزارة الداخلية (911) والذي بأمكان المواطن الأتصال به وأحالة الطلب إلينا ويتم إجراء اللازم من قبلنا بالسرعة اللازمة وأشعار صاحب الطلب بذلك ، أما على المستوى الأجرائي فأن عملنا متواصل ليلًا ونهارًا لأستقبال المواطنين والمنتسبين حتى في أيام السبت من خلال الضباط والضابطات في اللجنة وتحديد مواعيد مقابلة الوزير بعد عمل أستمارة أمنية خاصة بالمقابلة غير قابلة للتزوير أو الحرق أو التمزيق، وتتضمن باركود خاص لتحديد أستمارة كل شخص ويوضع فيها تسلسل معين ونعمل على متابعتها في حال حصول أي خلل ، وبطبيعة الحال فأن الأستمارة التي تقدم لمعالي الوزير تتضمن مجموعة من الهوامش والطلبات المتعددة والمتنوعة التي يحددها المعالي، وبعد ذلك نقوم بالعمل وفق هذا الهامش، وجاءت تلك التصريحات خلال جولة ميدانية لفريق عمل (وكالة الكاشف نيوز الدولية ) في هذه المديرية واقسامها، ثم أوعز سيادته فيها لبيان مهام أعمالهم والوقوف عليها. متابعة مستمرة في البداية أشار العميد محمد دحام هندي الشمري/ معاون مدير مديرية الشكاوى: بأن المديرية تختص بأستقبال المواطنين والأصغاء الى شكواهم، حيث أولى معالي وزير الداخلية (الشمري) أهمية خاصة وبالغة في أنصاف المواطنين وأضاف قائلًا : بأن المديرية كانت قسم وتمت ترقيتها بأمر من رئاسة الوزراء وواجبها أستلام طلبات وشكاوى المواطنين الموجه إلى معاليه من كافة محافظات العراق، ومن مهامنا كذلك مخاطبة دوائر أو مديريات أو مراكز الشرطة ضمن متابعة ميدانية مستمرة لشكوى المواطنين مع أبلاغهم بالأجراءات وفق الأصول عن طريق رقم الموبايل المثبت في الأستمارة ، مشيرًا في الوقت نفسه بأن جميع هذه الإجراءات لا تتجاوز مدتها أكثر من أسبوعًا واحد، وحاليًا لدينا مشاريع تطويرية منها (الاتمتة) والعراق من الدول العربية الأولى في أنشاء هذا البرنامج. شعبة التخطيط والمتابعة العميد مصطفى عوكي خافج/ مدير شعبة التخطيط والمتابعة/ وكالة : مديريتنا تنظر في عدة أختصاصات منها الأدارية والمالية والقانونية بأعتبارها حلقة وصل بين المواطن وصاحب القرار ، ومن مهام أعمالها حينما يقدم المواطن طلب بعد أستنفاذ كل الحلول أمامه لدى الدوائر المختصة فإن مديرتنا ترحب به ، ويكون دورنا بتوجيهه من خلال الإتصال به ضمن شعبة خاصة (شؤون المواطنين) مرتبطة برئاسة الوزراء يشرف عليها الدكتور علي الياسري ، ولدينا كذلك كروب خاص (ضباط المتابعة) بهذا الصدد وهذه الطلبات الواردة إلينا تكون أما عن طريق مباشر أو ألكتروني يحصل بموجبها المواطن على مقابلة معالي الوزير، ويأتي دورنا بأحالته إلى الضابط المختص ، ومن أنجازات مديرتنا ونفتخر بها لسنة (٢٠٢٤) تابعنا تقريبًا (4880) هامش الوزير أنجزنا منها ما يقارب( 4720) هامش وهو إنجاز بنسبة (٩٧%) أما المتبقي غير المنجز (160) هامش فهي لقضايا متعلقة إداريًا سواءً كانت لمديريات أو دوائر لعدم وجود السيولة المالية. شكاوى كربلاء العميد أحمد رسول/ مدير شكاوى مكتب الوزير/ محافظة كربلاء : وفق التعليمات الصادرة من معالي وزير الداخلية الفريق عبد الأمير الشمري بتفعيل مكاتب ومديريات الشكاوى ، وكذلك أستقبال المواطنين فإن مديرتنا حرصت على المتابعة الحريصة للحالات الإنسانية، أما عن كيفية تفعيل هذه الخدمة فلقد نصت تعليمات معاليه وتوجيهاته بأن ننتقل إلى المواطن مباشرة ولدينا خطوات سباقة في هذا المجال من خلال رصدنا الأعلامي والخطوط الساخنة لوزارتنا. شعبة الأتصالات والنظم المعلوماتية العقيد المهندس مهند ناصر جبار/ مدير الشعبة: تساهم شعبتنا في تعزيز تواصل المواطنين مع الجهات الحكومية من خلال بوابة أور الإلكترونية والبريد الإلكتروني وحكومة المواطن الإلكترونية حيث تعتمد على التكنولوجيا الحديثة لتحسين وتسهيل عملية أستقبال الشكاوى والمقترحات من المواطنين وتحليلها، وتعمل هذه الشعبة بشكل فعّال لتعزيز التواصل بين المواطنين والجهات الحكومية من خلال أستخدام المنصات إلكترونية أعلاه وهذه المنصات التفاعلية تم تطويرها لتلبية أحتياجات المواطنين وتمكينهم من تقديم شكاواهم وطلباتهم بسهولة وسرعة عبر الإنترنت، سواءً كانوا داخل العراق أو خارجه مما يتيح أستخدام هذه المنصات للمواطنين تقديم شكاواهم بشكل فوري ودون الحاجة إلى زيارة المكاتب الحكومية، مما يوفر الوقت والجهد ويعزز من كفاءة الخدمة. قسم المقابلات والشكاوى الحضورية أما العميد سعد عبد علي جاسم/ مدير قسم المقابلات الحضورية : فلقد أوضح بأن توجيهات معالي وزير الداخلية الفريق عبد الأمير الشمري أكدت على أستقبال المواطنين والضباط وعوائل المتوفين من منتسبي الوزارة ، والمنتسبين يستقبلهم المفوض الاقدم ، والموظفين يستقبلهم الموظف الأقدم على مديرية الشكاوى حسب التوجيه الأخير في ٢٠٢٥/١/٢٢ حيث تنقسم هذه المشاكل التي تحتاج إلى تدخل مباشر منه أثناء المقابلة، ولدينا لجنة داخل مديرتنا برئاسة السيد المدير ليتم متابعة الإجراءات وأقصد هنا التي تمت بها مقابلة الوزير، فإذا كانت الإجراءات أدارية فيكون دورنا هنا مفاتحة الدوائر المعنية وفق جداول خاصة ، ويمكننا القول بأن المواطن أذا قابل الوزير فلاّبد من إيجاد الحلول لمشكلته، فتعامله أنساني وأبوي مع الجميع ، ولقد بلغ مجموع هوامش (6800) هامش ونفذت أغلبها، ومديرتنا تبقى بالمتابعة حتى تنجز بالشكل الأمثل، وبناءً على ما تقدم ونتيجة لهذه الجهود فلقد حصلت وزارتنا على المركز الأول حيث نالت على ضوء ذلك كتاب شكر وتقدير من رئيس الوزراء محمد شياع السوداني. قسم شؤون المحافظات العميد الحقوقي فراس غالب محمد مدير القسم : تمت أستحداث قسم شؤون المحافظات في عام ٢٠٢٣، وهو يُعنى باستقبال شكاوى وطلبات المواطنين، بالإضافة إلى شكاوى وطلبات منتسوبي وزارتنا في جميع المحافظات ، ويُدير القسم (١٤) مكتب شكاوى موزعة في جميع أنحاء البلاد، وتتولى هذه المكاتب التعامل مع الشكاوى والطلبات المقدمة ، وكذلك يقوم القسم بأستقبال المواطنين في مكاتبه المختلفة بالإضافة إلى القيام بجولات ميدانية للمفارز لتحديد الحالات الإنسانية والمناشدات، بهدف إيصال أصوات المواطنين إلى الجهات المعنية بعد أتخاذ الإجراءات الإدارية اللازمة ، ويقوم القسم بدراسة الشكاوى وتقديم المقترحات الناجعة لمعالجتها إلى السيد مدير المديرية المحترم لأتخاذ ما يلزم بصددها حسب توجيهات سيادته كما يقوم القسم بمتابعة تنفيذ توجيهات السيد الوزير المحترم لضمان إنجاز الطلبات المقدمة بشكل كامل وفعال. القسم القانوني والتحقيق الابتدائي العميد الحقوقي ستار عبد الله صايل/ مدير القسم :يعد القسم القانوني والتحقيق الابتدائي داخل المديرية من أهم الأقسام، حيث يتألف من شعبتين رئيسيتين: شعبة التحقيق الابتدائي وشعبة الشؤون القانونية وتساهم كل شعبة بدورها في تعزيز الشفافية وتحقيق العدالة شعبة التحقيق الأبتدائي: الأساس لتحقيق العدالة السريعة تعمل شعبة التحقيق الابتدائي على إجراء التحقيقات الأولية في الشكاوى المقدمة ضد منسوبي الوزارة ، وتتلقى هذه الشكاوى من عدة مصادر مثل قسم المقابلات، قسم شؤون المحافظات، شعبة الأتصالات والمعلوماتية وحدة الاستجابة والسيطرة 911، وشعبة العلاقات ، تشمل عملية التحقيق أستدعاء الأطراف المعنية وجمع الأدلة اللازمة ، وعند أنتهاء التحقيق تقوم الشعبة بإعداد مذكرة تتضمن توصيات لتشكيل مجالس أو لجان تحقيقية في حال وجود مخالفات أو أدلة تؤكد صحة أدعاء المشتكي، وقد تُحال الشكاوى في بعض الحالات إلى الوكلاء أو القادة أو مديري الدوائر المختصة إذا كانت ضمن صلاحياتهم ، وفي حالات أخرى يتم إغلاق الشكوى نتيجة للصلح بين الأطراف أو تنازل المشتكي، خاصة إذا لم يكن هناك حق عام أو لعدم ثبوت صحة الادعاء. شعبة العلاقات والإعلام المقدم عبد الخالق محمد الشمري/ ماجستير إعلام/ مدير الشعبة : عملنا في عدة جوانب منها أنسانية وخدمية بالأضافة إلى مهام عملنا في الأستجابة للمناشدات عبر مواقع التواصل الأجتماعي حيث تنظم بأستمارة وتعرض أمام السيد المدير ، وأيضًا نوثق نشاطات المحافظات ضمن كروب خاص بشكل يومي ونشرها في وسائل التواصل المختلفة بعد أستحصال الموافقات الاصولية ، وكذلك أستقبال والمراجعين من الضباط والمنتسبين في مديرتنا والأستماع إلى شكواهم وتلبيتها بالسرعة الممكنة حيث أن توجيهات مديرنا العام ساهمت بشكل ملموس في تطوير عمل المديرية والنهوض بها نحو الأفضل. شعبة المفارز الجوالة المقدم زين العابدين طالب خماس : لدينا جولات ميدانية على مديريات وزارة الداخلية الغرض منها رصد آليات عملها ومعالجة بعض الأمور الأدارية المتعلقة بالمواطنين وغايتنا أن نخدمه وخصوصًا من كبار السن والمرضى ، وهذه الجولات والزيارات تكون ضمن برامج مدروسة وفي أوقات الذروة. شكر وتقدير باقة من الشكر والتقدير والعرفان تقدمها أسرة التحرير إلى اللواء الحقوقي خالد فلاح كاظم وضباطه ومنتسبيه في قسم الإعلام والعلاقات في وزارة الداخلية وذلك لتسهيل مهمة عملنا بالسرعة اللازمة وحسن تعاملهم معنا ، وكذلك الشكر والتقدير موصول أيضًا إلى ضباط ومنتسبين مديرية شكاوى المواطنين والمقابلات ومنهم المقدم عبد الخالق محمد الشمري الذي رافقنا في جولتنا والمفوضين علاء ضياء نور/حسام عبد الكاظم / حيدر عبد الحسين/ حيدر فلاح وذلك تقديرًا لمجهودهم وتفانيهم في العمل . خاص /وكالة الكاشف نيوز